台灣經歷「台北捷運隨機砍殺事件」，受傷送醫的倖存者與驚恐逃亡的乘客需要陪伴與關懷，筆者曾幫災難救助機構訓練輔導人員，因此分享如何陪伴災難事件的受害者。

急性壓力症候群

受害者極可能有一個月左右的時間會感到提心吊膽、恐慌、無助，甚至突然湧現絕望感；有時講述災難事件突然腦袋一片空白，怎麼想就是想不起全貌；起身做事，卻半途忘了要去哪裡或做什麼事；嘗試藉著閱讀或看電視來轉移注意力，卻很難專心；睡不安穩或難以入睡，好不容易睡著卻做惡夢；白天恍恍惚惚做著白日夢、不斷地想到災難事件；對於工作、社交或其他先前喜歡的活動都提不起勁。

生理上也狀況頻出，頭痛、胃痛、肌肉和關節疼痛、痙攣、顫抖、腹瀉、消化不良、胃灼熱、頻尿、冒汗、口乾、手冷；沒做什麼事但就是覺得整個人很累，什麼事都看不順眼、動不動就生氣；戒癮的朋友在這段時間很容易再度濫用藥物；夫妻生活也會受影響。有些受害者甚至以為自己快瘋掉了，這些現象就是所謂的「急性壓力症候群」。

當受害者有機會覺得對自己和未來有比較好的感受後，通常就會消失。如果症狀持續了一個月以上，或許就可能發展出創傷後症候群（PTSD），因此可能需要諮商。

如何陪伴災難事件受害者

如何陪伴災難事件受害者呢？建議可以主動接觸受害者，而別期待對方來找您，因為您的關懷和陪伴，就能帶來很大的安慰，當上帝透過您觸動他人的生命，會帶來更大果效。不要擔心您沒有「危機、悲傷、創傷輔導」的經驗或專業訓練，一個人憐憫的心比職業、地位或資歷更吸引人。

傾聽時，請「用耳聽、用眼聽、用心聽」。同性之間可握著對方的手、給對方一個55秒擁抱，若是異性，建議採A字形的擁抱，身體接觸所帶來的療癒往往勝過千言萬語。

請不要迴避談論對方的遭遇。對方若不想談，不要勉強。談話過程中，也不要迴避沉默時刻，雖然您可能不習慣突然的安靜，但有時無聲勝有聲。談話中斷的時候，亦避免找其他話題來填補。
通常人較習慣談論週遭的人發生了什麼事，再談自身的遭遇。有時候，談論「內心當下感受」比談論他們的「感覺」有益。運用主動聆聽技巧，使用澄清式或引導式問題，來幫助災難受害者整理思緒尤其重要。

另外，需準備好面對受害者喜怒哀樂的情緒。怒氣很常見，受害者可能遷怒於您，但對方可能遷怒於人而不自覺。其實在怒氣的背後潛藏著受傷、恐懼、壓力以及挫折各種情緒，當您冷靜以對，持守不焦躁、不批評，抱持著接納服事對象的態度，最能為對方療傷止痛。

下面是有助受害者訴說遭遇的幾個問題：
「可以說說您遇到什麼事情嗎？」
「如果您覺得我需要知道一些事情，我才能明白您的遭遇，就全部告訴我吧。」
「如果您心裡的傷痛可以說一句話，會說什麼？」
請在幾週內再次造訪受害者，也請有長期陪伴的心理準備，見面時不妨問下面幾個有助療癒的問題。

可用以評估創傷遭遇之後續衝擊的幾個問題：
「您可以花幾分鐘，說明您現在的情況嗎？」
「您可以告訴我，過去幾個禮拜，您的情況如何？」
「您的遭遇或對遭遇的記憶如何打亂您的人生規畫？」

可用以幫助個案重新建構創傷遭遇的幾個問題：
「雖然您的遭遇很可怕，但您可以想想它的一個正面結果嗎？即使很微不足道，也沒關係。」
「這個遭遇已經不能再糟了嗎？還是也可能比現在更糟？」

巨變受害者常問「為什麼？」
巨變受害者最常問的問題是「為什麼？」建議視事件原由清晰明確與否，再從聖經的角度適度回應。

原由不明的災難事例：
聖經記載了幾個災難，但並未說明發生的理由，除了人類活在墮落的世間，加上一些不可抗力的情況，聖經並未說明這些天然災害發生的原因。
A.旱災：受災百姓住在一個乾旱不毛之地，又欠缺存糧，人命岌岌可危。
B.地震：受災百姓住在一個裂谷，是地震帶， 房屋又無法避震。
C.戰爭：該國位於列強環伺的必爭商旅要道，戰火頻仍，該國國防能力低落。

原由清楚的災難事例：
A.審判：聖經經文段落提及審判，時候已定，對象是刻意得罪神的人。
B.為了使悖逆的百姓回轉向神。（見耶利米書六章14-20節）
C.為幫助神的子民對抗敵人。（見詩篇七十八篇42-51節）
D.為彰顯神的大能並訴說神的本質。
E.為警告世界末日已經不遠。
上帝沒有回答的，我們無須幫上帝回答，簡單地說：「我也很想知道為什麼？」即可。

為災難事件受害者的禱告

約翰．亨利．紐曼 （John Henry Newman） 的禱告帶給世人極大的安慰，在此引用他的一則禱詞：
「主啊，我們遇到很大的悲劇和不公義，我們這群人正在受苦，哀悼所承受的痛苦和失落，請幫幫我們，請來安慰我們，幫我們走出心痛和悲傷，請賜下智慧，好教我們明白如何幫助彼此度過這個危機，請給我們力量，將待辦事項一一完成，請給我們明辨的頭腦，互相扶持走出個人和群體的創傷，請加添我們的信心，教我們信靠祢，更給我們盼望，讓我們在等候祢的時候，成為傳遞祢的良善和恩慈的器皿，阿們。」

（本文刊載於國度復興報 2014年六月22日 620期 10心靈之窗版)