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當勞工法持續滲入我們領導職責的各個層面時,前後一致擔負責任的模式,就是以尊嚴、敬重、憐憫,與誠信待人的模式,能夠為所有員工創造出價值感。當面臨紀律處置時,「發言與接觸」的哲理能夠幫助機構,在員工成長達到最大化的同時,將職場上問題的發生率以及其潛在法律責任減到最小。

耶穌總是以尊嚴、敬重、憐憫,與誠信待人這樣的模式在對待所有的人。祂從來不因著人的能力、種族、外貌、政治立場或國籍的不同而給予差別待遇。他尊重所有的人,不讓任何人覺得被輕視,即使是那些在祂的時代中,被視為不符合社會標準、不成體統,甚或是被排除在外的邊緣人也不例外。舉例來說,井邊那位猶太人不屑與之來往的撒瑪利亞婦人,耶穌待她一如朋友(約翰福音四章)。就連耶穌的門徒們也十分驚訝耶穌竟然與她交談!但卻沒有人敢問耶穌為什麼。為什麼呢?因為他們知道為什麼。耶穌以尊重、尊嚴對待每個人,因為祂明白每個人都有價值,他們是按著神的形像被造的。

在執行紀律的過程中,使用耶穌作為我們對待員工該有之心態的榜樣,不但合乎聖經而且深具實用性。有些人認為,一位員工在被紀律處置的過程中「如何」被對待,往往演變成勞資雙方更大的問題,而非原本工作上的問題。研究調查告訴我們,員工在被施以紀律處置時,常感覺被虐待。有的員工會認為老闆「不關心我」、「沒有指示我如何做這工作」,或「沒有給我執行任務所需的工具」。這樣的典型反應呈現出領導者對員工的心態,領導者並未給予員工公平的機會,以致他們無法確實展現可達到的工作績效。倘若領導者真要對員工與機構負責的話,那麼在考慮「如何」執行紀律處份之前,「盡一切可能幫助員工成功」的心態是絕對必要的。

輔導員工

為了排除這樣的問題,領導者應該輔導員工,而不是警告或訓斥他們沒有做好份內的任務。如果輔導得宜,一次的輔導會談就可取代掉一紙警告通知。「輔導員工」是用正面的方式給予員工回應、提供改正與工作有關的問題行為的方法,以及給予員工機會自行決定他或她是否要改正的過程與態度。一個優質的輔導會談是「發言與接觸」式的會談,要確定領導者與員工說「同樣的語言」,同時對問題與解決方法都有清楚的說明與溝通。-

在輔導會談中,領導者既是員工的僕人也是管理人。他看重員工,並讓員工知道他們的成功比問題行為更重要。經理人(領導者)要說明他在此的目的是盡一切可能幫助員工更正他們的問題行為。但願員工離開輔導會談時是帶著積極正面的態度,且心中確信組織和他們的上司會盡一切所能,協助他們面對、改正他們被輔導的問題並從中成長。

倘若身圍基督徒社群領導者的我們願意把自己的驕傲放下,起來為我們所應關顧的人負責,並以基督般「謙卑」的「管家」特質來管理,那麼我們的員工之所以能夠成為偉大的員工,不會是因為他們必須如此,而是因為他們想要如此。

輔導過程

在任何的工作環境中,最難處理的責任擔負問題,就是員工不執行任務。唯有始終如一且正面性的紀律,能讓員工明白經理人之所以執行懲戒,是因為領導者在乎員工的成就。如上所述,正面的紀律是透過輔導員工的過程來進行。「警告通知」或「解雇通知」這樣的作法只會表示出「上級對」、「員工錯」的心態。

輔導是與員工討論問題爭議,並給予員工所需的每一樣工具和機會去改正行為。會談的「內容」不是焦點,上司的「品格」,以及上司在傳達輔導內容時的「過程」才是關注所在。

倘若管理階層能夠明白他們擔負的工作責任之一,是始終如一地對待員工,並在如此的對待中精通輔導的藝術,那麼員工就會視管理階層既公正又關心他們。用這樣的方式訓練員工,經理層能在增加員工的生產力與提昇幹勁的同時,戲劇性地大幅降低訴訟的可能性。
為了使輔導過程更順暢,僅將一些輔導會談時實際可行的事項列出如下:

輔導會談中實用的事項

  1. 請記住,假如沒寫下來,就沒發生。一定要切實寫下你如何一致地、公平地輔導員工的書面記錄並存檔。
  2. 不要等。盡快做出紀律行動,以免錯失事件的衝擊力。
  3. 要靈敏。謹慎的選擇一個安靜的場所進行會談)。
  4. 要預備。把需要談的事項全寫下,並把證據文件在會談前複印好。只以客觀的資料來進行會談,不要給予意見或自己的偏見。
  5. 問自己:「假如我明天離職,而這個問題上了法庭,我的輔導會談報告所陳述的是非曲直夠清楚嗎?」
  6. 遵循「公正的目標」原則。記得在同樣的情況中平等地對待每個人。
  7. 思考並為會談禱告。去一個安靜的地方,求神引導整個會談並賜你謙卑。請確定你的心思專注在幫助員工成長,而不是在證明你是「對的」。
  8. 切記!每一次會談都一定要有一位證人在場。你的證人應該是位大家一致認為「立場中立」的人,例如人力資源的人。
  9. 假如你輔導的對象是異性員工,你的證人必須是與員工同性別的人。
  10. 請記住!你如何進行輔導會談是你的選擇,而要不要改正問題是員工的選擇。

執行輔導會談

  1. 在會談時不要讀輔導報告,而要用敘述式口吻來表達,這樣做可以幫助員工放鬆。
  2. 會談結束時請讀輔導報告,以確定你囊括了所有事項,這也擔保「所談的」與「所記錄的」是同樣的。
  3. 請記住!在輔導會談時的員工通常心中有一個目標:盡快離開會談。
  4. 可離開會談。你可多次重複會談直到這個結果產生。
  5. 開會談,而不是聆聽。
  6. 倘若員工拒絕在會談後簽名不要被激怒,只要在簽名處寫上「拒絕簽名」就好。
  7. 在會談中的任何時段都不要感到挫敗或憤怒。特別是你必須用好幾次會談來處理一件事時,更要保持鎮靜。
  8. 在會談後直接交給員工一份輔導報告的影本。
  9. 絕對不要忘記執行紀律的目的是盡一切可能幫助員工成功。
  10. 最後,輔導會談不那麼容易,每一次都需要練習、練習,再練習。
  11. 與其他經理人角色扮演你的會談,直到你感覺可以自在地進行輔導會談。

結語

執行紀律雖然困難,但它是管理者每日工作職責的一部分。倘若管理者希望他人從他們身上感受到彷彿遇見了基督般地被尊重,那麼前後一致地在同樣的情況中平等地對待每位員工,必須成為管理者的基準。末了,聖經在希伯來書裡也如此說道,「凡管教的事,當時不覺得快樂,反覺得愁苦;後來卻為那經練過的人結出平安的果子,就是義」(12:11)。神尊重建設性的紀律,法律要求紀律,必要時你的員工也渴望紀律。現在就去做個與眾不同的管理者吧!

 

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譯自Voice & Touch…Accountability Through the Counseling Process一文
正體中文版權 © 2009 Lifting Hands Network Taiwan 舉手網絡

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