報章、雜誌、商業期刊，和電視上、研討會、會議室甚至辦公室的茶水間裡，都沸沸揚揚地談論著：員工不再對公司忠誠了！為了保有穩固的工作而做的忠誠交易，已像計算尺、打字機和計算機一樣消失得無影無蹤。雖然裁員、重整、企業再造和人力精簡主導著現今的企業圈，但在未來十年間真正左右著企業的還是公司利潤。究竟「企業向員工表達忠誠」，對公司利潤目標的達成有多重要，以致許多商業分析師和專家頻頻強調呢？要證實「企業對員工忠誠」為公司帶來的利益高過上述現今流行的方法並非易事，特別是想在短期內就見到的話。

真正高瞻遠矚的公司，無論大小，都很清楚今日人的因素對於企業的成功有相當的重要性。每個組織的現在與未來，都與他們所聘用的員工息息相關。專家們給每一個想在二十一世紀劇烈競爭下仍然生存的企業一項建議，招募並留住最好的員工絕對是首要之事。

現今，多數大規模的組織，都是從擁有一些非常卓越的員工的小型組織成長而來。當這些企業的規模還小的時候，他們都真誠地相信：企業的成功主要仰賴員工並落實彼此信任的原則。然而隨著公司的發展，他們會出版更大、更美觀的聘雇手冊、年度報告和營運報表，並開始忘卻只有公司裡的人員才能將企業帶往所要達到的目標。很多原本成長中的企業，因著忘記實踐信賴員工的首要原則，最終走向失敗一途。

有一個非常實用的方法可以突顯並維持企業將其員工視為寶貴資源，那就是建立人力資源管理的制度（多數組織已經具備），以此展現企業視員工的最佳利益為管理階層的最佳利益。

真正有效、前瞻和實用的人力資源（HR）部門，能作為一把鑰匙，解開冷漠、不關心，或者有時是對員工的公然敵意—某些執行長似乎會對自己的下屬有這樣的感覺。通曉人力資源的人，必須先瞭解並相信他們角色的一部份就像是催化劑，能促進「公司」對員工態度的改變。此外，人資在盡一切可能幫助公司員工成功的同時，也需在領導者／管理者培育 屬下方面予以協助。接續這個議題，我們將探討是什麼造就一個好的人力資源部門，以及該如何架構人力資源，才能在策略上同時讓員工和組織發揮最高的效力。