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一間公司的文化就是它的性格,讓身在其中的人知道該如何做事。公司的領導者,是造就公司文化的主因,而文化則是構成公司的動機、士氣、創造力和在業界成功的基礎。你要如何經營它呢?

公司文化是這個組織最具特色的性格,決定公司成員做事的方式,以及他們對於團隊合作、問題解決、創新、顧客服務、生產力和品質有多積極。公司文化會讓一個人、部門,甚至是整間公司感受到是否能安心地提出爭議並解決問題、把握新的機會行事,或邁向全新、具創造性的方向。公司文化往往深入與人相關之棘手問題的根源,例如動機、士氣、曠職、溝通、團隊合作、續聘慰留、職業傷害、保險索償等等。

文化發展完善的公司能輕易地勝過競爭者,因為公司文化會影響其中的每樣人事物—包括盈利,文化才是真正最重要的事。文化發展完善的公司,對員工提出的意見都很開放,所以輕易就能勝過競爭者。

文化和性格很相似。當人們描述國家、地區或組織的文化時,使用的字詞跟形容人差不多,例如我們會說這個文化很「友善」或「頑強」。或許也可能是「壓迫而有侵略性」,或是「積極」、「開放」、或「善於分析」。

文化與公司密不可分

雖然我們談到一個人是否有性格,或一間公司是否有文化,但其實人和公司都沒有一樣獨立、稱之為性格或文化的東西。人是一個整體,一個人就是一個人。同樣地,公司也沒有一個部份叫做文化。公司,就是文化。此外,就像一個人不是一個問題—雖然有時這個人做的事可能對別人造成問題,文化也不是個問題。文化就是公司。

公司文化涵蓋所有集合成這個組織的東西,並且包含各部分如何共同運作。其中包括設備和硬體;程序和軟體;職權、考察報告和控管結構;訊息溝通和人際關係;以及成員經驗的本質和特性。請參考「文化的五個層次」。

文化讓我們知道如何行動

我們長大成人的過程中,家庭裡外都有我們的文化在告訴我們該怎麼做。身為人類,我們很會從社會環境中學習,幾乎可說是立刻就能瞭解應該如何行動。我們知道怎麼樣適應環境、如何去做需要做的事。

如果你想瞭解一間公司的文化,那就看看裡面的人怎麼做事。職場文化是人們做事、甚至是大小事情發生的舞台或背景。如果你想瞭解他們為什麼這樣做,請注意公司的文化。或者換句話說,如果你想瞭解一間公司的文化,那就請看成員的處事方式。

如果公司的人大都很開放、直率而投入,你知道那就是這間公司文化的性質。相反地,如果員工很防衛、沒有擔當而且消極被動,你也會瞭解這間公司的文化是什麼。

新成員很快瞭解公司的文化

一個組織的成員,只要身在其中就會瞭解公司文化。他們直接地體驗信賴和人際關係,他們會知道自己感受到多大程度的開放、投入和積極性。

事實上,我們甚至在正式進入公司之前,就已經從自己的經驗中(面試過程和其它方式)瞭解我們加入的公司是何種型態。一旦進入公司,過不了幾天—最多幾個星期—我們就知道什麼該做、什麼不該做,以及什麼該說、什麼不該說。因為身為地球上社會化程度最高的成員,我們適應環境的能力相當強,算得上是社會適應的大師。

多數的公司文化都發育不良

從蓋洛普市調公司在《今日美國》(5/20/2001)發表的報告上,我們可以略窺美國的公司文化樣貌:
• 26%的員工主動投入他們的工作。
• 55%的員工對工作沒有熱情。
• 19%的員工對於自己的工作很沒興趣或很消極,以致於他們荼毒工作場所的程度,到達公司可能在他們請病假時還比較好的地步。

顯然有74%(55% + 19%)的員工,在文化發育不良的公司裡工作。

文化反映領導風格

人們會注意領導者釋出的訊息以作行為的準則,例如,儘管多數人希望開放而投入,但只有在他們認為領導者和文化想要這樣的時候才會這麼做。任何的組織當中,有80%的成員相當彈性,如果文化這樣要求,這些人就會投入、負責、愉快而且生產力高。相反地,如果他們認為文化不希望他們太過投入,同樣的這些人可能就會封閉、不投入、不負責、不愉快而且沒有生產力。該如何行動的訊號,主要來自於公司的文化,而公司文化則是由領導者建立。

領導者要什麼文化得什麼文化

建立一個吸引人的文化並不難。如果領導者希望員工投入,就要對員工投入;如果領導者希望員工專注,就要關注他們;如果經理想有好的溝通和人際關係,就要主動溝通並建立良好關係;如果領導者想要員工效率好、生產力高,就要幫他們瞭解他們的財務和生產環境,亦即讓員工有機會接觸跟他們當前作業有關的數字。

不幸的是,許多領導者對於今日艱困的經濟環境,採取的反應是更為指導性而且更嚴格控管。結果上位者的行為,創造出一個會引來不是投入,而是被動、甚至是不友善行為的文化。諷刺的是,領導者對於艱困市場環境的反應,反倒招致他們不想要的結果,也就是沒有人投入、忠誠、具創造性。

發展完善的文化相當有利

領導者能藉由改變自己的行事作風,即刻地改變他們的職場文化。每個人都會看到改變、喜歡改變,然後做出回應。當你創造一個比較貼近員工渴求的工作環境時,他們自然會呈現更佳的工作表現。一個牢靠的文化,會幫著影響一個組織的盈虧結果…效力絕對驚人。

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譯自What is Company Culture?一文
正體中文版權 © 2009 Lifting Hands Network Taiwan 舉手網絡

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