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談到成功的企業家,一般人會想到的形容詞不外乎「深謀遠慮」、「有魄力」、「有遠見」、「有領導魅力」、「政治手腕圓熟」等,鮮少有人會想到「誠實正直」這四個字,好像「誠實正直」與企業家是八竿子打不著似的。然而,當被問到只能用一個形容詞來描述企業家胡瑞德(Fred Taylor)時,人們不約而同說出「誠實正直」(Integrity)。

胡瑞德是加州保險業與房地產上相當知名的企業家,金融風暴對他絲毫沒有影響,他仍舊一週只上二天半的班,其他時間他用來享受生活。

他喜歡玩車,各式各樣的車十幾部。喜歡戶外運動探險,組了個越野車俱樂部。全球五大洲都有他的蹤跡。然而,他最喜歡的活動是每週與美麗的妻子約會,結婚三十多年,她依然叫他心動。

胡瑞德沒有傲人的學歷,也沒有繼承任何家產,導致許多人對胡瑞德如何白手起家,又如何能擁有今天的成就深感好奇。

二00九年因緣際會我有幸在胡家住了將近半年,這段期間不僅讓我近距離地觀察胡瑞德,更給我好些機會當面請教各式問題。

成功的基本要素

胡瑞德認為成功的首要條件是成為一個忠實的男人。他強調賞賜的是耶和華,若我們不能證明自己值得神的託付,那麼神隨時可能收回。因此,對上帝所給予的一切都要忠實:它可能是車子、摩托車、腳踏車之類的物質,也可能是情侶、配偶、孩子這類關係,甚或可能是一份沒人注意的工作。

新約路加福音十六章10-12節談到忠實的三種考驗:在小事上忠心、在錢財上忠心、以及在別人的東西上忠心。不管有沒有人看見,都盡心、盡力、盡意把每一件小事做到最好,在財物往來上清楚透明,並忠於他人所託,為他人謀求最大的利益。

因著通過這三層考驗,胡瑞德在任職的企業快速爬升,成為超級業務員,之後自己開公司,同樣要求自己與每一位員工在這三方面做到最好,這樣的堅持為胡瑞德迎的誠實正直的聲譽。

企業經營

胡瑞德的保險公司不做任何廣告,單靠口碑業務就已應接不暇。而且並非每一個上門的客戶都接,他們慎選客戶。胡瑞德說:「我沒有Customer(短期關係利益導向的顧客),我只有Client (關係長遠像朋友的客戶)。」

把委託人當成朋友是他業務飛黃騰達的秘訣。「是朋友當然要極力地為對方設身處地的著想,怎麼為對方省錢,如何在對方的經濟能力範圍內,盡可能得到他需要的保障,是一定要的考量。如果別人的服務更合適他,我一定轉介。」胡瑞德說道。

如何選擇客戶呢?胡瑞德說:「就像選擇朋友一樣。聖經裡提到暴躁易怒、反覆不定、大張嘴、往來傳舌、心中貪婪等等好幾種人不要與他們結交。這樣的人肯定會耗掉你的能量與資源,最後你會得不償失。」

「每一次的接觸都提供最好的服務。你沒有機會去改造別人對你企業的印象,不過你可以把握機會創造愉快的往來經驗。你希望別人怎麼對待你,就要怎麼對待人,黃金準則到哪都適用。」胡瑞德如是說。

「讓自己成為可信任的人,信任自會回饋你。當你不為利益而經營時,利益自己會追上你。」胡瑞德含笑地做了這樣的結語。

 

(本文刊載於 國度復興報 2011年8月14日/474期)
 

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