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台灣經歷「台北捷運隨機砍殺事件」,受傷送醫的倖存者與驚恐逃亡的乘客需要陪伴與關懷,筆者曾幫災難救助機構訓練輔導人員,因此分享如何陪伴災難事件的受害者。

急性壓力症候群

受害者極可能有一個月左右的時間會感到提心吊膽、恐慌、無助,甚至突然湧現絕望感;有時講述災難事件突然腦袋一片空白,怎麼想就是想不起全貌;起身做事,卻半途忘了要去哪裡或做什麼事;嘗試藉著閱讀或看電視來轉移注意力,卻很難專心;睡不安穩或難以入睡,好不容易睡著卻做惡夢;白天恍恍惚惚做著白日夢、不斷地想到災難事件;對於工作、社交或其他先前喜歡的活動都提不起勁。

生理上也狀況頻出,頭痛、胃痛、肌肉和關節疼痛、痙攣、顫抖、腹瀉、消化不良、胃灼熱、頻尿、冒汗、口乾、手冷;沒做什麼事但就是覺得整個人很累,什麼事都看不順眼、動不動就生氣;戒癮的朋友在這段時間很容易再度濫用藥物;夫妻生活也會受影響。有些受害者甚至以為自己快瘋掉了,這些現象就是所謂的「急性壓力症候群」。

當受害者有機會覺得對自己和未來有比較好的感受後,通常就會消失。如果症狀持續了一個月以上,或許就可能發展出創傷後症候群(PTSD),因此可能需要諮商。

如何陪伴災難事件受害者

如何陪伴災難事件受害者呢?建議可以主動接觸受害者,而別期待對方來找您,因為您的關懷和陪伴,就能帶來很大的安慰,當上帝透過您觸動他人的生命,會帶來更大果效。不要擔心您沒有「危機、悲傷、創傷輔導」的經驗或專業訓練,一個人憐憫的心比職業、地位或資歷更吸引人。

傾聽時,請「用耳聽、用眼聽、用心聽」。同性之間可握著對方的手、給對方一個55秒擁抱,若是異性,建議採A字形的擁抱,身體接觸所帶來的療癒往往勝過千言萬語。

請不要迴避談論對方的遭遇。對方若不想談,不要勉強。談話過程中,也不要迴避沉默時刻,雖然您可能不習慣突然的安靜,但有時無聲勝有聲。談話中斷的時候,亦避免找其他話題來填補。
通常人較習慣談論週遭的人發生了什麼事,再談自身的遭遇。有時候,談論「內心當下感受」比談論他們的「感覺」有益。運用主動聆聽技巧,使用澄清式或引導式問題,來幫助災難受害者整理思緒尤其重要。

另外,需準備好面對受害者喜怒哀樂的情緒。怒氣很常見,受害者可能遷怒於您,但對方可能遷怒於人而不自覺。其實在怒氣的背後潛藏著受傷、恐懼、壓力以及挫折各種情緒,當您冷靜以對,持守不焦躁、不批評,抱持著接納服事對象的態度,最能為對方療傷止痛。

下面是有助受害者訴說遭遇的幾個問題:
「可以說說您遇到什麼事情嗎?」
「如果您覺得我需要知道一些事情,我才能明白您的遭遇,就全部告訴我吧。」
「如果您心裡的傷痛可以說一句話,會說什麼?」
請在幾週內再次造訪受害者,也請有長期陪伴的心理準備,見面時不妨問下面幾個有助療癒的問題。

可用以評估創傷遭遇之後續衝擊的幾個問題:
「您可以花幾分鐘,說明您現在的情況嗎?」
「您可以告訴我,過去幾個禮拜,您的情況如何?」
「您的遭遇或對遭遇的記憶如何打亂您的人生規畫?」

可用以幫助個案重新建構創傷遭遇的幾個問題:
「雖然您的遭遇很可怕,但您可以想想它的一個正面結果嗎?即使很微不足道,也沒關係。」
「這個遭遇已經不能再糟了嗎?還是也可能比現在更糟?」

巨變受害者常問「為什麼?」
巨變受害者最常問的問題是「為什麼?」建議視事件原由清晰明確與否,再從聖經的角度適度回應。

原由不明的災難事例:
聖經記載了幾個災難,但並未說明發生的理由,除了人類活在墮落的世間,加上一些不可抗力的情況,聖經並未說明這些天然災害發生的原因。
A.旱災:受災百姓住在一個乾旱不毛之地,又欠缺存糧,人命岌岌可危。
B.地震:受災百姓住在一個裂谷,是地震帶, 房屋又無法避震。
C.戰爭:該國位於列強環伺的必爭商旅要道,戰火頻仍,該國國防能力低落。

原由清楚的災難事例:
A.審判:聖經經文段落提及審判,時候已定,對象是刻意得罪神的人。
B.為了使悖逆的百姓回轉向神。(見耶利米書六章14-20節)
C.為幫助神的子民對抗敵人。(見詩篇七十八篇42-51節)
D.為彰顯神的大能並訴說神的本質。
E.為警告世界末日已經不遠。
上帝沒有回答的,我們無須幫上帝回答,簡單地說:「我也很想知道為什麼?」即可。

為災難事件受害者的禱告

約翰.亨利.紐曼 (John Henry Newman) 的禱告帶給世人極大的安慰,在此引用他的一則禱詞:
「主啊,我們遇到很大的悲劇和不公義,我們這群人正在受苦,哀悼所承受的痛苦和失落,請幫幫我們,請來安慰我們,幫我們走出心痛和悲傷,請賜下智慧,好教我們明白如何幫助彼此度過這個危機,請給我們力量,將待辦事項一一完成,請給我們明辨的頭腦,互相扶持走出個人和群體的創傷,請加添我們的信心,教我們信靠祢,更給我們盼望,讓我們在等候祢的時候,成為傳遞祢的良善和恩慈的器皿,阿們。」

(本文刊載於國度復興報 2014年六月22日 620期 10心靈之窗版)

相關連結

http://krtnews.tw/supplement/window-of-the-soul/article/7744.html

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